《保险销售行为管理办法》出台-规范销售行为保护消费者权益

为切实保护投保人、被保险人、受益人的合法权益，规范保险销售行为，并统一相关监管要求，金融监管总局近日发布了《保险销售行为管理办法》（以下简称《销售办法》），该办法自2024年3月1日起正式施行。这一举措体现了金融监管工作的政治性和人民性，旨在提升保险行业销售行为的规范性，增强保险消费者的获得感和满意度。

一、《销售办法》制定的背景与意义

近年来，随着保险市场的快速发展，因保险销售不规范导致的纠纷投诉日益增多。为保护消费者权益，明确保险销售行为的规范和要求，《销售办法》应运而生。该办法的实施将从前端对保险销售行为进行全面规范，实现源头治理，更好地维护保险消费者的合法权益。

二、《销售办法》的主要内容

《销售办法》共6章50条，涵盖了保险销售前、中、后三个阶段的行为管理。其中：

• 总则明确了本办法的适用范围、保险销售行为原则和分类，以及保险公司、保险中介机构需承担的公众教育和信息安全保护义务。
• 保险销售前行为管理主要规定保险销售业务范围、保险产品信息披露、保险营销宣传行为以及技术、人员、渠道准备等。
• 保险销售中行为管理要求保险公司履行告知、说明、询问义务，禁止强制搭售、代签名等行为。
• 保险销售后行为管理则对保单送达、回访、信息通知、档案管理等附随义务作出规定。
• 监督管理章节明确了相关监管要求，并对违规行为设定了行政责任。
• 附则与其他监管制度相衔接，规定了办法的解释和施行时间。

三、保险销售行为的三个阶段划分

《销售办法》将保险销售行为划分为销售前、销售中、销售后三个阶段，以便被监管对象更清晰地把握管理要求。其中：

• 保险销售前行为是指为订立保险合同创造环境、准备条件、招揽保险合同相对人的行为。
• 保险销售中行为是指与特定相对人为订立保险合同就合同内容进行沟通、商谈，作出要约和承诺的行为。
• 保险销售后行为是指履行基于保险合同订立而产生的保单送达、回访、信息通知等附随义务的行为。

四、保险产品说明制度的建立

鉴于保险产品条款内容繁多、不易阅读，《销售办法》要求保险公司在官方网站上公布保险产品说明，重点突出保障范围、免除或减轻保险人责任条款、预期收益等核心内容。同时，在投保人投保前，保险公司及中介机构需向投保人提供保险产品说明，以保护消费者的知情权。

五、提高产品适当性的相关规定

为提高产品适当性，《销售办法》从四个方面提出要求：

1. 保险公司建立保险产品分级管理制度，根据产品复杂程度、保险费负担水平及风险高低进行分类分级。
2. 支持行业自律组织推动保险销售人员销售能力分级工作，保险公司结合自身情况建立销售能力资质分级管理体系。
3. 保险销售人员在发现投保人不适合某款保险产品时，应建议终止投保。
4. 销售过程中，投保人需以书面或其他可保存形式签署或确认相关文件，以确保信息准确传达。

《保险销售行为管理办法》的出台，标志着我国保险销售行为监管体系的进一步完善。通过规范保险销售行为，提升消费者权益保护水平，将有力推动保险行业的健康发展。未来，金融监管总局将继续加强监管力度，确保《销售办法》得到有效执行，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。