医疗质量与医疗安全暨自媒体时代医疗纠纷防范与处理|专题

自媒体时代医疗纠纷的处置及预防

1、自媒体时代医疗纠纷的主要表现形式(录音、录像、拍照、网络舆情、反复打12345或12320热线、不断制造网络暴力）；

2、自媒体时代医疗纠纷处置方法及应对策略的转变（关口前移、主动介入）；

3、自媒体时代医疗纠纷的预防探讨。

模块二

自媒体环境下医疗纠纷处置过程中十五种特殊问题的应对

1、法定告知义务在实务中的履行（诊疗告知、纠纷处理告知）；

2、被偷拍偷录或被强行拍照录相的应对及处置建议；

3、反复打12345/12320等政务热线投诉的处置及建议；

4、刁难和挑衅（对所有处置方案均不满意、故意找茬、刷新存在感）；

5、打滚、抱腿、撒泼、脱衣服等极端现象的应对建议；

6、信访（多年多次到上级部门去闹访、缠访）；

7、公共安全图像的调取及建议；

8、病案复印、调取、封存的权限（患者、亲属、部门）；

9、外出办案的准备及注意事项（鉴定、出庭、调解）；

10、医疗事故鉴定及医疗事故罪；

11、发生在医疗场所的意外事件的应对建议；

12、赔偿金额的计算及协商建议；

13、内部矛盾的处置（争功、推诿、甩锅、扯皮）；

14、从投诉程序中查找行政漏洞的应对及处置建议；

15、“僵局”的预判及应对建议。

模块三

全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）解读

1、全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）概要；

2、“强化关键环节和行为管理、提高过程质量”的关键点与难点；

3、“加强基础质量安全管理，夯实结构质量”关键点与难点；

4、织密质量管理网络、完善工作机制实践分享；

5、五个专项行动重点与难点。

模块四

从医学人文视角求解和谐医患关系

1、用医学人文的三大核心元素“人本、仁爱、公益”剖析医患信任危机、医患矛盾产生的原因及解决之道；

2、医务人员人文关怀--警惕职业倦怠；

3、对患者的人文关怀--改善就医感受、提升患者体验；

4、医学人文建设愿景。

1、各级卫健委（局）分管领导；医政医管处（科、股）、法规处（科）及相关科室负责人及业务骨干；信访与医疗纠纷调解处工作的领导及相关人员。xa0

2、各级各类医院（包括卫生院、社区卫生服务中心）院长、书记、分管领导；医务处（科）、科教科、法务办公室、纠纷办、投诉办、医患办、安全办、门诊部、护理部、办公室、行风办、党办、纪检、保卫科、临床科室负责人及相关人员。

3、各协会（学会）、医学院校等相关单位领导以及相关人员。

4、各级人民政府第三方医疗纠纷调解委员会（中心）负责人及骨干。

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