枣庄市保险行业协会多措并举提升人民调解工作质效

为深入贯彻落实习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，根据《山东省多元化解纠纷促进条例》《中共枣庄市委办公室枣庄市人民政府办公室〈关于加快推进全市“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制建设的意见〉》等文件要求，枣庄市保险行业协会结合枣庄市保险纠纷人民调解委员会（保调委）运行情况，主动担当作为，有效化解保险矛盾纠纷。

一、完善组织备案，加强业务合作。

一是更新保调委备案。按照《枣庄市司法局关于在全市统一开展行业性、专业性人民调解委员会备案的工作的通知》，市协会主动联系市司法局更新备案，在之前备案的基础上调整了调委会信息及人民调解员名单。二是加强业务沟通交流。市协会通过参加枣庄市司法局组织的全市行业性、专业性人民调解委员会业务座谈会，加强了与各调委会之间的沟通交流，并介绍保调委近年来的保险纠纷化解工作情况，获得司法局领导的工作肯定。

二、强化流程管理，提升办案质效。

一是接诉即办，做好调解受理登记。保调委收到调解申请及相关委托后立即进行审查，对符合调解条件的进行受理并及时通知双方当事人；不符合条件的，通知申请人不予受理，并说明理由。二是首接负责制，做好调解调查。调解员负责案件调解全流程工作，加强与调解双方当事人的沟通，认真了解、阅读当事人提交的有关材料，调查、核实、研究案情。在摸清当事人诉求的前提下，制定出调解方案，做好调解相关的准备工作。三是因案施策，做好纠纷调解。针对具体案件，具体分析，综合运用感情调解法、辨法析理调解法、案例引导法、联动调解法等调解方法进行调解，有效提高调解成功率。四是强化落实，做好调解回访。对调解成功的案件，保调委于5个工作日内对调解协议履行情况进行回访，确保协议内容履行到位。五是案例分享，做好经验总结。保调委要求调解员对调解结束的案件及时进行材料归档，并定期召开案例分享会，对近期出现的热点、重点纠纷进行整理分析，及时总结调解过程中出现的问题及不足。

三、组织专项培训，强化调解技能

2023年，市协会组织多次业务专项培训，全面提高调解员素质。通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法》线上培训班《山东省保险行业协会2023年山东保险业反欺诈培训》《全省人民调解员骨干示范培训班》等培训，为各保险机构调解员解读了政策文件、更新了调解思路、增加了调解技巧，切实加强日常案件调解能力，为调解工作夯实了基础。

下一步，枣庄市协会将坚持调解工作的政治性和人民性，筑牢以人民为中心的理念，持续增强多元纠纷化解能力，助推枣庄保险纠纷矛盾化解工作再上新台阶、做出新贡献。