深入解读《智慧零售全域人才岗位标准》-引领零售行业数字化转型的新里程碑

2023年11月3日，中国连锁经营协会正式发布了团体标准《智慧零售全域人才岗位标准》（T/CCFAGS 046-2023），以下简称《标准》。这一重要文件的出台，标志着零售行业在数字化转型道路上迈出了坚实的一步，为零售企业全域运营相关人才的岗位设定、人员聘用、能力提升、考核与评价提供了明确指导。

《标准》的核心内容与意义

《标准》不仅适用于零售企业全域运营中的人才管理，还对零售行业全域经营发展下的数字化人才核心岗位职责及能力进行了定义，并拟定了一系列相关的能力标准。具体而言，《标准》紧密围绕全域经营发展的四大核心岗位——小程序商城运营师、用户运营师、会员运营师、数字导购，提出了各岗位方向下不同发展阶段的具体能力要求3。这四个岗位的选择是基于它们在当前零售业态中的关键作用以及对未来发展的深远影响。例如，小程序商城运营师负责通过微信等社交平台上的小程序来吸引顾客并促进销售；用户运营师则专注于提高用户的参与度和忠诚度；会员运营师致力于优化会员服务体系，增强会员体验；而数字导购则是将传统的导购角色与现代信息技术相结合，提供更加个性化和高效的服务。

推动零售业人才标准化建设的重要性

随着数字经济时代的到来，零售业正在经历深刻的变革，线上线下融合的趋势日益明显，这对从业者的技能提出了新的挑战。为了适应这种变化，《标准》应运而生，它不仅填补了行业内关于全域人才岗位标准的空白，也为广大企业提供了一个清晰的职业发展路径指南。对于求职者来说，《标准》明确了各个岗位所需的知识结构和技术水平，有助于他们根据自身情况选择合适的职业发展方向；对于雇主而言，《标准》能够帮助企业更精准地招聘到符合需求的人才，同时也为内部员工提供了晋升的机会和发展空间7。

此外，《标准》还强调了持续学习的重要性，鼓励企业和个人积极参与培训课程，不断提升自我。腾讯智慧零售市场总经理梅婷在中国经营连锁协会举办的2023中国连锁企业人力资源峰会上分享道：“我们免费向行业开放全域人才培训课程，包括96门私域入门培训课和85门一线岗位培训课，并与不同业务阶段的企业联合推出定制内训课程。”此举旨在帮助更多从业者掌握最新的行业动态和技术应用，从而更好地服务于消费者7。

总之，《智慧零售全域人才岗位标准》作为国内首个针对零售全域人才制定的专业规范，它的发布不仅是对现有问题的有效回应，更是对未来趋势的一种前瞻性布局。相信在未来的发展过程中，《标准》将会成为连接供需两端的重要桥梁，助力整个零售行业的健康稳定成长