人保财险山东省分公司创新线上服务-推动出单服务模式转型升级

为全面强化出单条线的专业能力，并积极推进服务模式的转型升级，人保财险山东省分公司积极响应公司超级营业厅建设工作方案，成功开通了线上营业厅，并通过山东人保财险微信公众号提供了多项便捷服务。这一举措不仅提升了客户服务体验，还实现了显著的成本节约。

线上营业厅的开通，使得客户可以通过微信公众号轻松完成新车批改、保单支付、保单验真、摩托车预约以及出单柜面查询等服务。据统计，年均服务客户数量已达到60余万人。尤为值得一提的是，济南市分公司更是率先实现了产寿健一体化服务的转型，为客户提供更加全面和便捷的服务体验。

在创新服务模式的同时，人保财险山东省分公司还注重提高服务能力和效率。通过线上服务渠道的优化，公司累计节约了近500万元的成本。截至10月7日，通过山东人保微信公众号与95518客户服务中心的协同服务，公司已向客户推送了包括续保提醒、新车号牌自助批改等在内的2500万余笔服务信息。其中，新车号牌批改功能的正式上线，使得所有传统渠道的家庭自用车客户都能通过微信公众号进行号牌批改，每年精准推送批改模板给近30万客户，人工批改量因此下降了80%。

此外，2021年9月，山东人保财险公众号还开通了摩托车交强险预约功能，有效缓解了柜面承保压力，进一步提升了客户的满意度和体验。

人保财险山东省分公司表示，未来将持续加大科技投入和创新力度，不断提升出单服务能力，推动服务模式的持续转型升级。公司将以降本增效为目标，赋能业务发展，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，助力公司高质量服务体系建设。