人保财险山东省分公司全面加快超级营业厅建设

为全面加强出单条线专业能力，扎实推动服务模式转型升级，落实公司超级营业厅建设工作方案，人保财险山东省分公司积极开通线上营业厅，畅通线上营业厅服务入口，通过山东人保财险微信公众号实现线上新车批改、保单支付、保单验真、摩托车预约、出单柜面查询等服务，年均服务客户约60余万人，并率先在济南市分公司实现产寿健一体化服务转型。在实现创新服务模式、提高服务能力、提升客户服务体验的同时，累计节约成本近500万元。xa0 xa0

据悉，截至10月7日，通过山东人保微信公众号，协同客户服务中心95518服务触面，向客户推送续保提醒、新车号牌自助批改等2500万余笔，其中新车号牌批改正式上线后，所有传统渠道的家庭自用车客户，均可通过山东人保财险微信公众号进行号牌批改，每年对近30万的客户精准推送批改模板，人工批改量下降80%。2021年9月，在山东人保财险公众号开通摩托车预约功能，摩托车交强险预约有效降低了柜面承保压力，进一步提升了客户体验。xa0 xa0

人保财险山东省分公司表示，将持续加大科技投入和创新力度，进一步提升出单服务能力，推动服务模式转型升级，实现降本增效，赋能业务发展，为客户提供更优质、高效、便捷服务，助力公司高质量服务体系建设。