如何用产品思维，玩转培训项目运营

培训同仁常常会遇到培训项目运营效果不理想的问题，尤其是在零售行业。一方面，培训让位于不重要但紧急工作的情况时有发生。长久以往，培训工作落地艰难，影响员工能力提升。另一方面，员工培训学习愿意低，把培训当做负担，被动参与，培训效果大打折扣。原因可能是培训项目针对性与有效性不足、缺乏吸引力等。如何让培训项目吸引员工关注，得到业务部门的认可，获得更多的资源，赢得更好的口碑，是培训项目设计的难题，也是重点。

长沙作为全国热门网红城市，打造了不少圈粉无数的网红爆品。这些品牌案例体现出了超强的产品力。通过跨界冲击带来的灵感，延展到培训项目运营，是否也可以借鉴产品思维的逻辑？由专业思维转变为产品思维，从用户需求出发，以业务增长为目标，将培训项目包装成为具有吸引力的产品，解决培训项目运营的痛难点，为企业人才与业务发展提供有效解决方案。

产品思维即站在用户的角度思考问题，产品即用户。从发掘用户的需求，提供产品或服务，满足甚至超越用户需要，从而卖出商品实现商业目标的逻辑，如果运用在培训项目运营中，可以对培训项目设计的难题做出较好的处理。企业培训项目通常是一次性事件，与学员的黏性集中在培训的几天就结束了，如果要将培训成果和内容进行深度沉淀，就需要基于产品化的思维，将培训转化为产品，变一次性培训为一场长期的学习旅程！运用产品思维，从用户视角出发，到设计开发、运营推广、项目交付、产品迭代，将培训项目包装成为“具有吸引力”的产品，聚焦业务痛点，从而激发参训对象重视，促进培训工作的顺利落地，实现培训效果和价值。

运用产品思维的整体逻辑，贯穿在培训项目运营的各个环节，在培训工作实施的各流程，总体分为用户视角、设计开发、运营推广、项目交付、产品迭代五个流程。xa0

1、用户视角：从用户视角出发，精准理解用户的需求和期望，调研各层级培训需求，分类整合，输出高频词，系统分析。聚焦业务流程，多渠道深入了解用户的业务，分析绩效差距，场景化、具体化地寻找各业务线条存在的“痛点”，从而有针对性地设计匹配的培训产品。避免陷入忽视用户需求、不重视用户数据分析、缺乏用户参与和沟通的误区。我们不能“自嗨式培训”，不是为了完成培训任务而培训，而是要用户导向，解决业务问题，吸引学员积极参与，从而得到业务认可。

2、设计开发：结合用户需求和痛点，对培训项目进行方向定位，确定开班项目，进一步设计对应的产品内容框架。在设计过程中贯穿极致思维，娱乐思维，流量思维。极致思维，即关注细节，超越期望，打造爆款体验项目，内容与业务。娱乐思维，即有趣好玩，设计形式新颖有创意。有趣新颖的培训形式，是触发用户学习兴趣的关键。流量思维即打造用户黏性圈，分析各模块流量数据，以判断决策。培训产品内容框架包括课程体系、讲师建设、受训群体和交付形式几个方面。

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3、运营推广：培训产品交付前，需要将制定清晰明确的计划，追求逻辑美感，并能简约便利地传达至学员端。通过创意设计、新媒体运用、学习圈社群运营、“知识网红”打造进行营销引流，推广造势。组建学习圈，运用社群运营的方法，挖掘整合内外部知识资源，以更高频更碎片的形式，将知识传递共享给分散在各城市的学员们，潜移默化打造良好的学习氛围。在培训营销方面，为内训师进行职业照拍摄，设计有吸引力的课程海报，造梗、组CP、讲师团出道等形式，博取眼球。运营新媒体工具多渠道营销“病毒式”宣传，增加曝光量，塑造“知识网红”，提升讲师内部影响力，打造专业感的个人IP形象，提升讲师荣誉感。

4、项目交付：服务流程标准化，制定培训服务蓝图。实施过程将体验升级，形成“课程+”模式。搭建机制促进学习效果提升，通过标杆学习、积分制激励、你的心愿我实现等措施对用户进行激励。对于学员来说，不仅可以学习进步，还可获得积分兑换实物奖励的机会，让学员有学有“得”，以得促学；同时公布学习标兵名单，树立学习明星，影响其他人员，从而提升学习积极性。最后，对项目结果进行包装外化，通过图文、短视频、链接推送等多种形式输出，认可讲师、学员的努力，提升关注度，为下次培训造势。

5、产品迭代：首先进行交付效果评估，通过项目数据分析，如各方用户满意度、学习过程数据、考核数据等，分析项目整体成效。对关键用户进行体验访谈，了解项目产品的优势与不足，并将效果反馈至内训师处，以便共同持续改进。对数据优异、口碑好评的爆款产品进行案例萃取，后续持续推广，不足之处针对性解决完善。通过持续改进和创新，使培训产品和服务进一步迭代升级，以适应用户需求变化，提升培训品质和用户体验，增强用户信赖与支持，打造学习型组织。

企业的核心是人，提升培训有效性才能助力员工成长和绩效提升，从而促进企业良性发展。用产品思维运营培训项目，从用户视角出发，给与学员强体验，赋予业务高价值，可以解决员工学习意愿低、培训工作受重视程度低等问题，更好地满足学员的需求，提高培训的质量和效果，充分发挥培训价值，助力赋能企业可持续发展。

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