重振消费信心聚焦深度运营

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来源：搜博网

2023-10-19 15:04

行业：连锁加盟

新城商业稳健笃行征程再启

历经20余年发展，购物中心的功能属性，早已从单一的商品提供者进阶成为能够满足人们多元化消费需求的理想生活目的地。经营变革之下，消费市场的发展可谓日新月异，与此同时，消费者的需求也在不断发生变化。在此背景下，购物中心与品牌如何在纷杂的市场中突破自我？

为探寻答案，新城商业在10月13日举办的2023’新城商业年会现场，特别呈现幸福臻享-高峰论坛，邀请行业内来自不同领域的五位嘉宾从各自的视角，发表了独特的见解。

幸福臻享

聚焦深度运营

如是金融研究院院长管清友，首先在大会上就《趋势洞察-经济环境与市场挑战》主题发表了演讲，他表示：

从目前的市场环境来看，未来企业家管理不确定性的能力需要增强。企业家的作用在于任何时候都需要适应环境的变化，创造商业模式，以此穿越大的周期。xa0新的商业环境下，无论是主动还是被动，无论是积极还是倒逼，未来新的商业模式仍然层出不穷。目前来看，数字化、绿色化是一个大趋势，企业若抓住了这当中的机会，能将压力变为动力。xa0

如是金融研究院院长xa0管清友

中国连锁经营协会副会长武瑞玲作为特邀嘉宾，在《中国购物中心未来发展方向》主题演讲中介绍到：

市场因为消费者需求的变化而变。因此，服务应该从了解开始，只有了解消费者，与消费者建立联系，才能读懂他们，更好地服务于他们。

越来越多消费者认为商家总是把利益最大化，而非真正地满足消费者需求和解决他们的问题。所以很多时候，消费者的忠诚度与商家追逐的高利润率成反比。由此可以看出，消费者的信任度渗透到对商品和商场的选择上。

消费信心包含主观和客观因素，对于商场而言，商场没有办法去左右消费者主动地掏出自己的钱包，在这一点上，商场能做的就是更好地为消费者服务。商业是因生活而存在的，生活是因商业而美好的，商场只有围绕生活去做生意，去满足需求，才能产生价值。

xa0

中国连锁经营协会副会长xa0武瑞玲

名创优品集团董事会主席兼首席执行官叶国富在《迈向全球化的超级品牌》演讲中提到：

不管是做产品也好，做购物中心也好，都要做内容。因为内容成就流量，流量成就商业。品牌要想做好内容，一定要善于讲故事，故事是让别人听一遍忘不了的，讲故事才能让消费者一辈子记住这个品牌。未来每一个优秀公司一定是内容公司，如果一个公司不会讲内容，一定做不好品牌。

名创优品集团董事会主席兼首席执行官叶国富

孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人兼CEO徐伟宏发表了《用户思维下的数字化品牌新发展》主题演讲。

他表示：无论今天的消费市场怎么变化，数字化赋能商业发展已经是一个被验证、笃定的趋势。商业数字化有三个目标，一是和用户实现同维度的连接；二是实现给客户精准贴切的服务；三是让资源在流动中去分配。xa0

在充满不确定的时代里，无论今天所处的环境多么具有挑战，价值都是来自于创造。因此，重视公司的隐性资产非常重要，等到哪一天需要寻找新机会的时候，隐性资产一定会贡献有一臂之力。

孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人

兼CEOxa0徐伟宏

论坛最后，新城控股集团副总裁李阜长，在大会上正式发布新城商业的深度运营策略

他提到，为深入践行深度运营，新城商业优先重塑体系对于购物中心经营的认知。区别于传统购物中心所追求让商业空间更有价值的经营理念，xa0新城商业所推崇的是为用户创造价值，即把传统经营的重心从“场”转向“人”，围绕用户开展系列经营活动的价值导向。

重构后的业务逻辑，集成为用户、内容、服务三条链路。最终，以复合、动态、多维的全景业务框架，拟真为飞鱼的形象。现场，李阜长同步发布飞鱼模型，并分享了飞鱼模型的三条链路，将业务重构高度归纳，深度运营就是从空间运营到用户运营，坚持以用户思维为根本；从招商思维到经营思维，注重品牌消费收益提升；从商业中心到服务枢纽，将吾悦广场打造为一个真正的用户服务核心。

基于业务逻辑先行，通过经营、运营、运行三大系统的“数据赋能”做到“越来越”——即持续、正向、循环迭代，追求的是共生共赢的商业生态。

新城控股集团副总裁xa0李阜长

高峰论坛嘉宾合影

幸福重逢向新而行

2023’新城商业年会圆满落幕

2023年10月13日新城商业年会于上海国家会展中心幸福回归，与来自全国各地的品牌商家线下相逢，在新城集团三十而立及新城布局商业十五载的新起点上，邀请携手同行的挚友们深入探讨商业“深度运营”的实践，与现场超6000位来宾共同展望幸福商业的未来。

穿越幸福之门

百花齐放共吾悦

步入会场，一扇扇“幸福之门”迎面而开。一切过往、皆为序章，站在15周年的新起点上，新城商业怀着美好的期待敞开心扉，邀请同行的伙伴们一起“向新而行”。

穿越幸福之门

历经风雨磨砺，回首来时，已然一路繁花。在现场，新城将吾悦的意向化作一片生机盎然的花园，在“步步生花”主题场景中盛放斑斓的色彩，写意幸福商业的蓬勃发展与无限精彩。

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穿过近丝路厅，正式进入到主展区。总部展区、悦待客服务体验专区、6大合作品牌快闪展区和18个区域特色主题展区汇聚在这里，向来宾呈上了一场缤纷多彩的体验盛宴。

总部展区：前往幸福航空候机大楼，欢迎乘坐吾悦专机

悦待客服务体验专区

在区域展区中，新城商业将城市文化特色和企业使命相结合，创新地通过微雕手法，打造主题鲜明的展示空间：常州、徐州、南京、沪苏区域携手还原了一整个江南街巷，超10米拱桥，令人置身水乡中；奔放火热的川渝，展区内随处可见麻将、大熊猫与九宫格的经典元素；还有华北区域的茶馆相声、华南区域的粉红沙滩、齐鲁的孔孟文化与青岛啤酒、东北区域的冰雪世界……一个个微观世界里，处处可见五湖四海的吾悦印记。

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同时，小米、骆驼户外、星巴克、瑞幸、奈雪、霸王茶姬等品牌开设了主题快闪，充分展现了新城合作品牌的百花齐放。

小米科技特展区

骆驼户外露营体验空间

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集结幸福联盟

幸福共筑齐心谋远

上午9时30分，“幸福相逢”开幕仪式正式启动。新城控股集团副总裁李阜长致辞道：

2023年，国家着力激发经营主体活力，不断推动经济运行持续好转，经济总体回升较好，新城商业年会以‘重振消费信心、稳健经营发展’为主题，旨在与品牌商家共同打造合作、共享的交流平台，携手国内外众多商家一起探讨行业发展、消费趋势、管理变革的前瞻理念和创新事件，共同描绘合作蓝图，开启合作新篇章。

“幸福相逢”开幕仪式剪彩环节

由此，新城在现场设置“幸福共筑”合作洽谈环节，为来自全国各地的商业精英们提供高效沟通、信息交流与资源共享的契机，推动各方更密切、更务实地开展合作。

“幸福共筑”合作洽谈

以互惠共赢为基础，新城商业洞见消费趋势变化、不断创新，整合优质资源打造多元业态。在战略合作签约仪式中，新城控股商业管理事业部总部商业内容发展中心及18个区域与优质品牌达成合作，汇聚幸福联盟，共谋发展。

（左右滑动查看战略合作签约仪式）

展望幸福未来

稳健笃行征程再启

在光影与舞蹈之间，本次大会迎来了众所期待的颁奖环节。新城商业设置了金牌店长奖、风尚引领奖、风雨同行奖、合作共赢奖、战略合作奖等5大具有特殊意义的奖项，激励更多高品质、有潜力的品牌，亦向同心同行的战略合作伙伴致以诚挚的感谢。

（左右滑动，查看颁奖仪式）

最后，新城控股集团董事长王晓松向在座来宾分享了新城的“逆境崛起”，并展望了幸福商业的深度运营前景：

深度运营的发展，不是一蹴而就的，它是新城在‘打造幸福商业’愿景的实践过程中，逐步演化、沉淀、内生而来的，是新城自身对商业发展的反思与洞见。我们所期待的是，未来的吾悦，能有更真实的数据、更开放的生态、更有质感的内容、更贴心到位的服务，为合作伙伴持续带来信心与收益，积极为用户持续创造价值。我们希望把吾悦打造成为新产品、新物种、新创意、新服务的最佳线下实践场景。

2023年，新城迎来30周年，也是新城布局商业15年，感恩这段历史，感恩全体新城人努力奋斗的同时，我们更加感恩国家对民营企业的大力扶持，对提升消费信心、促进消费增长方面的政策支持，感恩合作伙伴的携手同行，感恩消费者的支持与信任。希望此次新商会，能促成合作，推动开放包容与共识共赢，一起为商业繁荣、社会幸福贡献力量。