人保财险山东省分公司普及金融保险知识 助力营造安全稳定的金融环境

金融消费者权益保护，既关乎每一名消费者的切身利益，更关系金融行业的健康发展和社会稳定。人保财险山东省分公司作为国有骨干保险企业，深感责任重大。长期以来，公司始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行人民保险的政治性、人民性，将金融消费者权益保护摆在各项工作的首位，纳入业务发展、经营管理、企业文化的全过程，不断完善制度建设，加强员工教育，提高服务质量，扎实开展消费者权益保护工作，努力为广大消费者提供优质、专业、安全、高效的保险服务。

当前，随着金融市场的持续发展和金融创新的不断涌现，金融消费者权益保护面临更加复杂的形势和挑战。举办“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，对于提升消费者金融素养，增强金融安全意识，构建清朗网络空间，促进市场公平有序具有重要意义。人保财险山东省分公司提高政治站位，加强组织领导，扛起主体责任，大力普及金融保险知识，全面助力营造安全稳定的金融环境。

落实统一开展教育宣传活动

在营业网点电子显示屏上滚动播放活动口号及活动视频，悬挂宣传标语、摆放展架，网点外设置“金融消费者权益保护教育宣传月活动”宣传台、大力营造网点活动启动宣传氛围；同步在公司自有渠道和合作媒体宣传转发人保财险“金融消费者权益保护教育宣传月活动”启动亮相宣传视频和“致消费者的一封信”。省市分公司一把手亲自参加现场活动，在“五进入”活动过程中，重点打造“纠纷调解 为民解忧”专场活动，通过与当地行业协会、第三方调解机构合作聘请专业调解员，切实让消费者找得到、问得清、办得成。

开展倾听客户心声活动

推动人保财险山东省分公司负责人“倾听客户心声”活动走深走实，通过线下“总经理接待日”“消费者座谈会”“纠纷调解专场”等消费者面对面活动，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议，聚焦人民群众迫切需求，主动为民解决难题，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

打造一站式网点宣传阵地

在辖内各营业网点进行主题宣传布置及展示，营造集中性宣传活动氛围，设置专题教育宣传专区，在显著位置配备充足的教育宣传材料便于消费者取用；增加公益教育宣传服务窗口，在业务办理窗口张贴不同类型风险提示，在业务办理、咨询投诉处理等网点服务工作中主动做好教育宣传；升级网点“适老化”“新市民”服务保障项目，不断强化重点群体权益保护。

积极开展新媒体宣传

依托APP，“山东人保财险”官方微信公众号及视频号等自媒体矩阵，策划推出系列推文和主题活动；充分利用抖音、微信视频号等新媒体开展视频投放和直播等活动，进一步增加受众群体；设计、自制多款以本土特色为表现形式的宣传视频、针对保险新消费场景制作原创解说视频，进一步扩大宣传面及宣传群体。

发挥自有品牌服务宣传效应

持续打造“心服务 新服务”品牌系列活动，与公安交管部门合作，在城市商业区域、旅游景点等交通繁忙路段搭建“温暖驿站”，在为客户提供保险咨询与服务的基础上，积极开展交通事故处理、道路交通安全劝导以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传服务。

精准提示消费者风险

持续夯实以案说险、风险提示机制，从维护消费者合法权益出发，选择消费者关切、社会关注、具有普遍教育意义的案例或问题，通过案例分析、问题解读等方式，及时、准确、客观地面向消费者开展“以案说险”等风险提示信息发布。

积极试点消费者教育基地

深入推进消保宣传渠道多样化，充分发挥保险宣教基地联动宣传作用，通过“请进来”方式组织周边社区、学校、企业参观示范基地的同时开展金融月活动专题宣传，全面提升金融消费安全意识。

广泛开展为民办实事

积极营造金融为民的金融正能量，严格落实好各项金融惠民政策，重点聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，大力推动开展涉及面广的为民实事活动，全面提升普惠金融服务覆盖面。

打造特色场景宣传活动

在大力普及金融产品和服务内容基础上，聚焦打造消费场景和业务实际相结合，围绕理赔快赔减免、保险风险减量、保障农产品稳产保供、新能源汽车新生态、新市民保险需求、低碳维修技术、保险科技创新、服务小微企业、服务绿色发展、服务安全生产、服务“一带一路”等社会广泛关注领域，主动发挥“场景+保险”宣传新模式，大力普及宣传惠及民生的良好做法和成效，加强保险在消费场景的宣传作用，全面实现消费者视角和业务流程有机结合，充分展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

人保财险山东省分公司表示将始终秉持“人民保险、服务人民”的宗旨，以此次教育宣传活动为新的起点，勇担历史使命，履行央企担当，积极投身金融消费者权益保护事业，为推动山东金融行业健康发展和社会稳定做出应有贡献。