沃尔玛全面拥抱生成式人工智能

杨德宏

CCFA零售数字化技术应用工作委员会顾问

据Business Insider报道，沃尔玛公司的员工正使用人工智能“助手”工具来提高生产效率，而亚马逊、苹果和三星等其他零售巨头已限制人工智能在工作场所的使用。

沃尔玛正扩大在工作场所中使用生成式人工智能的范围，包括在5万名企业员工中推出一种新的人工智能“助手”——这是正在使用的众多生成式人工智能工具之一。根据沃尔玛首席人事官唐娜 · 莫里斯(Donna Morris)和负责新业务和新兴技术的执行副总裁谢丽尔 · 艾诺阿(Cheryl Ainoa)的博客文章，该工具的“我的助手”功能可总结文档并加快项目进度。

LinkedIn 上的一篇博客文章称，这款应用的目的是将员工从“单调、重复的任务中解放出来，让他们有更多的时间和精力来改善客户/会员体验”。这家零售商还希望在员工入职培训期间使用人工智能工具，例如帮助员工选择福利方案。xa0

沃尔玛的客户服务团队已在全公司范围内将人工智能与“对话人工智能”聊天机器人和购物功能整合在一起，包括沃尔玛语音订单和文本到商店服务(根据过去的订单推荐产品)。

在零售店内，沃尔玛的员工还可以“问山姆”，这是一个帮助他们定位商品的语音助手。自助结账机配备了人工智能摄像头，以检测和防止盗窃，沃尔玛的人工智能可能会随着未来新招聘的会话人工智能专家而增加。xa0

此外，沃尔玛首席执行官道格·董明伦(Doug McMillon)最近告诉股东，沃尔玛将加强对生成式人工智能的使用，以更好地了解客户并改善供应链，同时在一些商店推广无人机送货服务。xa0

虽然这篇博客文章提到了生成式人工智能可能面临的挑战，但莫里斯和艾诺阿都认为其好处将超过限制。他们补充说，这将“需要人力和技术来实现我们的目标，帮助人们省钱和生活得更好。”